Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Real Confecções respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para que o cliente solicite troca ou devolução por arrependimento, desde que o produto atenda aos critérios abaixo:

✅ Condições para troca ou devolução:

• Produto sem indícios de uso, lavagem ou alterações (como ajustes de costura);

• Produto com etiquetas e embalagens originais intactas;

• Em caso de defeito, o item deve ser comunicado com foto ou vídeo que comprove o problema.

📝 Como solicitar uma troca ou devolução – Passo a passo:

1. Envie um e-mail para: contato@realconfeccoes.com
   Assunto: Troca ou Devolução – Pedido #[número do pedido]

2. Informe no e-mail:

   • Nome completo e CPF

   • Número do pedido

   • Produto a ser devolvido ou trocado

   • Motivo da solicitação

   • Em caso de defeito: anexe fotos ou vídeos que evidenciem o problema

3. Aguarde nossa resposta:
   Você receberá um retorno em até 2 dias úteis com as instruções e o endereço para envio do produto.

4. Envio do produto:
   Após receber a autorização, envie o produto para o endereço informado, preferencialmente via Correios com código de rastreio.

   Obs: O custo do envio na primeira troca por tamanho ou defeito será por conta da Real Confecções. Em caso de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.

5. Análise e confirmação:
   Após o recebimento do item, faremos a análise de qualidade em até 5 dias úteis.

6. Resultado da solicitação:

   • Troca: envio do novo produto ou vale-compras no valor pago

   • Devolução: reembolso conforme forma de pagamento original